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新增与优化功能

北京全时天地在线网络信息股份有限公司官网  发布时间:2010-12-31  浏览次数:

新增功能:

  • 针对“未分组”客户进行群发
  • 实时查看其他工号正在会话内容
  • 设置代理服务器登录

优化功能:

  • 提升了客户资料加载速度
  • 提升了增值服务页面响应速度
  • 提升了客户数量较大时的登录和加载速度

企业QQ2.0 (2010-06-29)

新增功能:

  • 屏蔽消息:您可以对恶意用户使用屏蔽消息功能,也可随时取消屏蔽,使工作更高效。
  • 显示上次接入时间和工号:当客户再次来访,系统将显示其上次来访时间及为其提供服务的服务人员工号,便于您的客服人员更好的为客户提供服务;
  • 历史会话记录搜索,可按关键词、QQ号、真实姓名、QQ昵称对会话记录进行搜索;
  • 客户搜索:可按真实姓名、QQ号、昵称、关键词对客户资料进行查询;
  • 抢接功能:可以在客服人员分配不均匀或服务质量出现问题的时候,可手动处理,随时保证客服的效率和质量;
  • 系统访问量分析:您可以查看总体企业QQ每日通话量及QQ用户及访问趋势,整体掌握企业QQ的允许情况及监督客服人员的工作质量;
  • 客户工作日报:您可以查看每个客服人员的每日通话量及接待QQ用户数;
  • 增加系统设置:您可以随时添加和管理您的客服人员,合理分配员工使用权限;
  • 增加个人设置:客服人员可以根据自己的情况进行系统设置,如开机立即启动企业QQ,快捷键,消息通知等;
  • 主号在线状态:可选择主号实际状态显示,或者在任何时候都显示主号在线。如果在离线状态下,客户是可以留言给客服人员的,当客服人员再次上线后,可以第一时间查看。

优化功能:

  • 传文件不受大小限制、可同时传多个文件、可拖拽、速度更快;
  • 传图片支持快捷键,更方便,速度更快;
  • 转接、传文件均有提示;
  • 转接功能优化:可等待或取消转接;
  • 快捷回复:改为共有快捷回复和个人快捷回复,展现区域变大,输入更方面,管理更合理(共用回复仅能管理员设置);
  • 一个QQ的聊天记录整合在一起由原来一个QQ多个会话变成一个QQ就是一个会话;
  • 聊天记录消息内容展示区由下方改为右方,区域变大;
  • 聊天记录由全服务器存储改为 服务器和本地共同存储,读取速度更快。